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Gestión de la Experiencia del Cliente

Gestión de la Experiencia del Cliente | CustomerInsight

Proveemos soluciones que mejoran la experiencia del cliente. Correlacionamos variables de la experiencia del cliente para facilitar mapas de oportunidades y soluciones centradas en el cliente. Construimos la vista única mediante indicadores claves, para proveer asesoramiento pragmático en planes de transformación que permita optimizar sus procesos.

¿Cómo ayudamos a nuestros clientes?

A través de una estrategia y práctica del manejo de la experiencias de los clientes online y offline con el fin de adquirir, retener y convertir a los clientes en activos-leales de la marca. Además de abogar por el pensamiento fresco e innovador para la creación de estrategias efectivas, proporcionamos las herramientas y soluciones que mejoran la gestión y medición a través de tres aspectos: Insights, Orquestación y Experiencias Contextuales. Ofrecemos experiencias que innovan; videos personalizados, contenidos segmentados de alto valor, experiencias de omnicanalidad, gestión informativa ‘cloud’ y plataformas adaptadas a distintos formatos de visualización.

Tres fundamentos configuran el proceso de Gestión de Experiencia

Escuchar

Entienda qué opina su cliente de su negocio o producto.

Transformar

Identifique las brechas en la experiencia de cliente y genere experiencias innovadoras a través de soluciones ominicanales.

Crecer

Aumente la lealtad de sus clientes y las ganancias en su negocio por un aumento en la lealtad y recompra.

Medición de la Experiencia
Solución
Medición de la Experiencia del Cliente

Proveemos de un panel de control que genera una vista única y por componentes de los comportamientos específicos que permitan habilitar la transformación de procesos en su negocio.

Buscamos proporcionar un análisis comparativo del desempeño de su organización con la competencia, agregando inteligencia competitiva comercial, para determinar el mapa de oportunidades con acciones primarias y secundarias, que apalanquen sus inversiones en servicio y experiencia del cliente.
Construcción de Travesías
Solución
Construcción de Travesías On y Off

Buscamos proporcionar información valiosa respecto a las perspectivas que tienen sus clientes sobre sus servicios o productos en base a un análisis profundo del target y la travesía que debe abordar para conseguir un resultado.

Proveemos de un mapa visual del viaje que realiza el cliente y los puntos de contacto con los que dialoga, considerando: publicidad, medios sociales, influenciadores, llamadas a la acción, página de destino y cualquier otra oportunidad que tenga una persona al interactuar con su marca.

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