CustomerJourney

Los consumidores se están moviendo fuera del embudo de marketing al cambiar la forma en que investigan y compran productos.
La analogía del embudo sugiere que los clientes estrechan de manera sistemática la consideración inicial, ya que determinan opciones, toman decisiones y compran productos o servicios.
Se requiere un enfoque más sofisticado para definir la forma de usar el presupuesto, en un esquema menos lineal y más complicado de lo que sugiere el embudo, para estar en el lugar correcto y en el momento adecuado, dándoles a los clientes la información y el apoyo que necesitan para tomar las decisiones correctas.

Conversemos



 
 
 
 

Proporcionamos continuidad en los diálogos con los clientes, orquestando conversaciones en un ecosistema de canales físicos y digitales. Optimizamos la inversión publicitaria para acelerar el proceso de decisión de compra y aumentar el valor de vida del cliente. Generamos contenido relevante para aumentar el engagement.


¿Cómo ayudamos a nuestros clientes?

Proveemos herramientas tecnológicas claves que permiten y habilitan la omnicanalidad y sistemas multi-ola para la obtención de datos y ejecución de acciones relevantes con cada cliente. Asesoramos, implementamos tecnología como servicio y explotamos el inventario tecnológico existente en la organización, para mejorar el retorno sobre inversión.

 
 
 
 
 

Solución
Customer Journey Map

A través de procesos de cocreación ayudamos a su organización a definir la travesía de sus clientes para definir métodos que apalanquen la experiencia del cliente, optimicen la inversión publicitaria, aceleren la conversión y mantengan a sus clientes leales, generando un aumento en el valor de vida del cliente.

Desarrollamos contenido para las distintas fases de la travesía del cliente, para evitar que su organización solo se enfoque en el inicio y en el fin del embudo, habilitando diálogos en las fases de evaluación, que es cuando más podemos influir en las decisiones de compra de los clientes.

 

Solución
Gestionadores de Diálogos

Contamos con una modalidad de servicio que proporciona la habilidad de diseñar y ejecutar estrategias de contacto con sus clientes a través de un formato de omnicanalidad (“Customer Dialogs”). Tenemos la capacidad de implementar campañas out-of-the-box, buscando la diferenciación y utilización de espacios en los que pocas empresas están.

Nuestro sistema contiene herramientas que permiten modelar diálogos con los clientes a través de una interfaz gráfica, que además incluye módulos para trabajar distintos elementos de ejecución de diálogos con el cliente. Automatización: Extracción, Transformación y Carga de Datos

Permite activar los “triggers” de campaña en el tiempo que su negocio lo requiere. Alivia sus recursos de TI en el proceso en que se ejecuta la campaña. Buscamos facilitar las comunicaciones con los clientes a través de un gran número de canales.

Nuestra habilidad de ejecutar campañas automatizadas y lanzadas al mercado por eventos por la automatización de marketing, permite que el foco se mantenga en los clientes.

 

Solución
ContentMarketing

Desarrollo y difusión de una estrategia de contenidos de alta relevancia, conectado con la marca, que buscan la creación de diálogos y relacionamiento con los públicos objetivos de la organización.

Los contenidos son ejecutados en distintos formatos y disponibilizados en multiplataformas: redacción de notas atingentes, e-books, infografías, video relatos, motion graphics y videos personalizados.

 

Solución
SmartDelivery

Fomente la permanencia de clientes de alto valor, aumente registros y comunique efectivamente.

Oriente su empresa al cliente con envío de email inteligentes que recomienden siguientes ofertas o acciones que fomenten la lealtad en el contexto del cliente, basándose en el perfil analizado en la data de cada cliente.

 

Solución
SocialSelling

A través de la integración de su CRM con un proceso de automatización de marketing, habilitamos una perspectiva que permite aprovechar el efectivo uso de las redes sociales, en base a contenido de alta relevancia, para atraer leads calificados y mejorar su resultados de negocio.

Las redes sociales han surgido como uno de los canales más importantes para las comunicaciones de marketing, ventas y servicio al cliente; es tiempo de converger esos datos con un proceso CRM de alto estándar.

 
 
 

Conecte con CustomerTrigger

Lo bien que las empresas puedan hacerlo dictará cuán exitosos son para hacer que los viajes de los clientes sean una ventaja competitiva.

Contáctese o pida un café con uno de nuestros especialistas a través de nuestro formulario de contacto. Le responderemos en pocos minutos.

 
testimonio
"El equipo de trabajo de CustomerTrigger nos ha ayudado en forma efectiva a mejorar nuestra gestión comercial"
Martín Cook - Gerente de Desarrollo Comercial FORUM - LinkedIn
 
testimonio
"Ha sido un gran apoyo para nuestra gestión de marketing en la optimización del Ciclo de Vida del Cliente"
Pía Gallegos - Jefe Experiencia Clientes de Claro Chile - LinkedIn
 
testimonio
"Con CustomerTrigger hemos logrado diseñar y automatizar la travesía de nuestros clientes para mejorar la conversión y aumentar la lealtad"
María Inés Fernández - Jefe de Innovación Enex-Shell - LinkedIn




testimonio
"El equipo de trabajo de CustomerTrigger nos ha ayudado en forma efectiva a mejorar nuestra gestión comercial"
Martín Cook - Gerente de Desarrollo Comercial FORUM - LinkedIn
 
testimonio
"Ha sido un gran apoyo para nuestra gestión de marketing en la optimización del Ciclo de Vida del Cliente"
Pía Gallegos - Jefe Experiencia Clientes de Claro Chile - LinkedIn
 
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"Con CustomerTrigger hemos logrado diseñar y automatizar la travesía de nuestros clientes para mejorar la conversión y aumentar la lealtad"
María Inés Fernández - Jefe de Innovación Enex-Shell - LinkedIn


 
 

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