Hoy  las  organizaciones  se esfuerzan por lograr la satisfacción del cliente al 100 por ciento y para esto deben diseñar programas de Customer Experience  (CX) desde cero para alcanzar ese objetivo. La experiencia del cliente representa cada paso del viaje del cliente  o lo que conocemos como Customer Journey , con cuatro fases primarias que representan campos de batalla donde las organizaciones pueden ganar o perder: consideración, evaluación, compra o cierre y post venta.

Frente a este desafío en las organizaciones, UNegocios FEN-UCHILE ha desarrollado el Diplomado en Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes. Su actual enfoque permite a los profesionales adquirir las habilidades necesarias para convertirse en un experto en Digital Customer Experience y Data-Driven Marketing.

Entre los distintos cursos que conforman el plan de estudio, podrás profundizar en Customer journey mapping y experiencia del cliente, impartido por Álvaro Añón, experto en estrategia, visión e innovación de canales digitales.

Los contenidos que se enseñan:

  • Introducción a la experiencia del cliente – CX.
  • Experiencia de usuario – UX.
  • Viajes del cliente y gestión de la experiencia.
  • Customer Journey Mapping, Empathy Map, Business Model Canvas – Taller.
  • Casos de uso y aplicaciones.
  • Sprint Design y MVP – Taller.

Testimonio alumno:

“Es mi primer Diplomado que realizo en Chile y tenía grandes expectativas, como el contenido, la calidad de los docentes, los compañeros, la exigencia, entre otros. Afortunadamente fue una agradable experiencia donde pude actualizar muchos conceptos, validar otros, aprender temas nuevos e importantes y conocer personas maravillosas. Recomiendo cien por ciento este programa, totalmente aplicable y con buenas bases para responder a las nuevas necesidades del mundo de Marketing Digital y rentabilización de clientes”.

Oscar Gómez Especialista en Experiencia de Clientes – DIRECTV

Diplomado en Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes – Unegocios FEN-UCHILE – 1er Semestre 2018

Inicio:09/05/2018
Término:29/10/2018
Horas:129
Lunes y Miércoles de 18:45 a 21:45 horas.

Para conocer más detalles del plan de estudio, cuerpo docente, requisitos o Pre-postular te invitamos a ver este link.

Si deseas puedes descargar el brochure aquí.