Un nuevo estándar respecto al tratamiento de datos personales

“Empresas de todos los tamaños enfrentan un desafío clave, o un acto de equilibrio, cuando se trata de la recopilación y el manejo de los datos de los clientes. ¿Cómo pueden entregar experiencias personalizadas y valiosas?”

Esta es la pregunta que plantea Cristián Maulén, presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile, para introducir el nuevo Código de Ética y Autorregulación que, en su tercera edición, busca establecer y fortalecer tanto buenas prácticas como límites en el actuar de sus asociados, respecto al tratamiento de datos personales en el desarrollo de actividades de marketing y publicidad.

“Si bien muchos clientes pueden estar dispuestos a compartir información con compañías como su dirección de correo electrónico y su historial de compras, la percepción de un mal uso de esos datos puede tener graves consecuencias para las relaciones en curso con una marca o una empresa.” Añade Maulén.

Y es que luego de escándalos como el de Cambridge Analytica y Facebook, tanto los usuarios como los legisladores de distintos países han hecho hincapié en materia de protección de datos, buscando elevar el nivel de regulación, transparencia y tratamiento de los mismos.

Una regulación necesaria

Para regular que las bases de datos sean utilizadas correctamente y los usuarios no sean bombardeados con contenido que no está en su consentimiento, existe este Código de Ética y Autorregulación, que cuenta con 47 artículos, entre los cuales destacan las Sanciones ante malas prácticas y los requisitos para el envío de Marketing Directo.

Además, también incluye aspectos como cuáles son las funciones del Consejo de Autorregulación, la elección del mismo y el contenido básico que deben tener las comunicaciones enviadas a los clientes.

Si quieres revisarlo completo, aquí te dejamos el Tercer Código de Ética y Autorregulación de la AMDD.

Recomendaciones de la AMDD

La AMDD, no solo en su rol de autorregulación, sino también en su rol educativo respecto a sus asociados y otras empresas, ha desarrollado un anexo de recomendaciones que se puedan seguir respecto al tratamiento de datos. Entre estas se encuentran:

  • Que los asociados de la AMDD eleven el estándar de información que entregan a los consumidores al momento de solicitarles su consentimiento para el tratamiento de datos personales.
  • Que los asociados de la AMDD no condicionen la entrega de un servicio o el cumplimiento de un contrato al otorgamiento de una autorización para tratamiento de datos personales con fines de Marketing Directo.
  • Que los asociados de la AMDD mantengan un registro de sus actividades de tratamiento de datos personales asociadas a marketing directo y digital.

Te dejamos el anexo completo de Recomendaciones del Consejo de Autorregulación de Marketing Directo y Digital sobre los Derechos del Consumidor en el Tratamiento de sus Datos Personales.

Y por si fuera poco: material explicativo en videos

Así es, la AMDD también ha desarrollado algunos videos de corta duración que permiten entender mejor su labores, así como ciertos aspectos incluidos en el Código de Ética y Autorregulación. Los videos son simples de entender y abarcan problemas comunes relacionados al tratamiento de datos. Acá te dajamos algunos:

  • La poca claridad de los contratos que se hacen firmar a las personas para obtener sus datos, lo que puede causar molestias en los usuarios, ya que al firmar no saben el uso que se les dará.




      • En otras ocasiones, suele haber problemas respecto al uso de los datos, ya que son utilizados para acciones diferentes a las informadas. ¿Te ha pasado que te siguen llamando de una empresa a pesar de haber dicho que dejaran de hacerlo? Bueno, la AMDD propone un delegado de protección de datos para ello.




        • Si quieres revisar más videos para orientarte sobre las prácticas realiazadas por la asociación, te invitamos a visitar el Canal de Youtube de la AMDD.