El abandono de carritos de compra es un problema común dentro de los negocios digitales, dado que según Statista, 4 de cada 5 compradores dejan sus compras a medias. Lograr que estos visitantes pasen a ser compradores dentro del fullcommerce puede posibilitar alcanzar un aumento de ventas en promedio del 5%, por lo que es momento de buscar estrategias que permitan a los ecommerce recuperar esos carritos abandonados. Siempre será más fácil convencer a usuarios que ya están interesados en productos que agregaron a su carrito, a quienes aún no han iniciado este proceso. 

Por esta razón, invitamos a revisar algunas claves que ayudarán a que puedas concretar aquellas ventas: 

1. Asertividad: ¿ya revisó su asunto? 

Cuando envíes un email automatizado recordando al cliente que tienen un producto en su carrito, se recomienda que los Asuntos sean simples y claros -es decir, que en pocas palabras se diga aquello que causará interés-, impactando y provocando curiosidad en el cliente. Si no logras esto, es altamente probable que el cliente ni siquiera se interese en aperturar tu correo.

Otro aspecto importante – y muchas veces olvidado- es el uso del Preview Text, el que también puedes personalizar y adaptar como complemento directo del asunto. La conjugación de estos dos elementos los pondrá en buena posición para aumentar las probabilidades de visualización del mensaje. 

2. Periodicidad: No asfixiar

Al enviar este correo, no abuses de la paciencia del cliente. Ponte en su lugar, sé empático y piensa qué momentos serían oportunos para hacer el envío. En este sentido, se recomienda enviar un primer mensaje a la hora, otro a las 24 horas y uno tercero y final a las 48 horas. ¡Recuerda no parecer spam!

3. Ser transparentes con los clientes

Según cifras de PayPal, cuando el proceso de compra exige el pago de comisiones inesperadas, el 55% de los compradores opta por abandonar el carrito, mientras que cuando es extenso y complicado, el 21% opta por la misma decisión. Por otro lado, el 87% de los clientes señala que los plazos de envío y entrega afectan su decisión de comprar nuevamente en un comercio. 

Estos números son claros indicadores de que las sorpresas de último minuto son decisivas para los clientes al momento de pagar, por lo que ofrecer claridad en los precios y fechas de envío, así como políticas de devolución visibles, favorecerá la decisión final de compra.

4. Pensar en diferentes canales

El mailing no es la única alternativa que debes considerar para recordarle a tu cliente que tiene un producto pendiente en su carrito. La integración de otros canales, como WhatsApp o SMS por georreferencia, permitirán enviar mensajes personalizados sin saturar el email como único medio de contacto con el cliente..

5. Facilitar la experiencia del cliente

Otro aspecto importante es no hacer engorroso el proceso de compra. Ofrecer la opción de comprar como invitado es una excelente táctica para evitar esto, ya que según PayPal se ha demostrado que aumenta las tasas de conversión hasta en un 45%. 

Otro punto importante es solicitar al cliente sólo aquellos datos que se requieren para tramitar la compra y el envío del producto, de forma tal de no quitarle tiempo innecesario. Reducir los clicks puede aumentar las conversiones en hasta un 60%, por lo que mientras menos tiempo implique la compra, más probabilidades hay de que esta sea efectiva.