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La pandemia impactó en los hábitos y en las preferencias de los viajeros. ¿Sabía, por ejemplo, que el 42% de los latinoamericanos planea viajar dentro de sus países? Conozca las …
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Una verdadera “oleada de pánico”. Así se podría definir lo experimentado por la industria del marketing y la publicidad durante este último año: primero, el anuncio de Google y el …
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El comercio minorista ha experimentado más cambios durante los últimos cinco años que en los 50 anteriores. 

De hecho, el cambio ha sido tan drástico, que la carrera por acortar …
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Hace un tiempo anunciamos sobre la prórroga de Google por eliminar las cookies de terceros, que si bien entrega más tiempo a algunas organizaciones es un cambio en cuando a …
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“¿Cómo se están comportando las personas durante el último trimestre del año?, ¿cuáles son sus demandas y cómo centrarnos en cumplir nuestras promesas de valor?”. Estas son algunas de las …
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Entre el boom de la digitalización que trajo consigo la pandemia y las consecuencias del confinamiento, el panorama sobre el futuro de las tiendas físicas no parecía nada alentador. 

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La “Experiencia del Cliente” o “CX” ha sido uno de los grandes temas durante los últimos dos años. El llamado a la digitalización sonó fuerte y claro durante el arranque …
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Seminario Online

Llegó el momento de instaurar el “renacimiento” de la experiencia tal y como la conocemos, impulsando a las compañías a ir más allá de la filosofía CX y …
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Ya hemos planteado en otros artículos, que la forma en que diseñamos travesías de clientes que tiendan a generar experiencias sobresalientes y personalizadas aumentan el valor de vida del cliente.
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