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Artículos

La Importancia de Gestionar la Experiencia del Cliente
2 semanas ago

La Importancia de Gestionar la Experiencia del Cliente

Centrarse en la experiencia del cliente se ha convertido en la forma más relevante para una organización de lograr el éxito, instalando una ventaja competitiva y volviéndose la …
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Ciclo de Vida del Cliente: Organizar sus Procesos Desde Afuera Hacia Adentro
2 semanas ago

Ciclo de Vida del Cliente: Organizar sus Procesos Desde Afuera Hacia Adentro

La experiencia del cliente se define como el producto de la interacción entre una organización y un cliente durante la existencia de su relación. Entérate de más en el siguiente artículo de #CX
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Métricas claves en Customer Experience
4 semanas ago

Métricas claves en Customer Experience

Las mejores organizaciones se esfuerzan por lograr la satisfacción del cliente al 100 por ciento y para esto deben diseñar programas CX desde cero para alcanzar ese objetivo. …
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3ER CÓDIGO DE ÉTICA Y AUTORREGULACIÓN AMDD
1 mes ago

3ER CÓDIGO DE ÉTICA Y AUTORREGULACIÓN AMDD

“Empresas de todos los tamaños enfrentan un desafío clave, o un acto de equilibrio, cuando se trata de la recopilación y el manejo de los datos de los clientes. ¿Cómo …
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Data-Driven Marketing: El Petróleo del Siglo XXI
1 mes ago

Data-Driven Marketing: El Petróleo del Siglo XXI

Empresas de todos los tamaños enfrentan un desafío clave, o un acto de equilibrio, cuando se trata de la recopilación y el manejo de los datos de los clientes. ¿Cómo pueden entregar experiencias personalizadas y valiosas?
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Cuarta edición Estudio Data Driven 2020 ¿Cómo usamos los datos en Chile para Gestionar la Experiencia?
2 meses ago

Cuarta edición Estudio Data Driven 2020 ¿Cómo usamos los datos en Chile para Gestionar la Experiencia?

Chile cambió, eso está claro, y en épocas de cambios profundos en la sociedad, la industria del Marketing tiene que adaptarse de forma ágil a esta ‘’nueva realidad’’. Es en …
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Comunicación en tiempos de crisis ¿Cómo hablar?
3 meses ago

Comunicación en tiempos de crisis ¿Cómo hablar?

Desde el 18 de octubre Chile es otro, y para dimensionar esto de manera simple y sencilla hay una analogía que se ocupa en estallidos sociales en diferentes partes del …
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Negocios Honestos: ¿Utopía o Ventaja Competitiva?
3 meses ago

Negocios Honestos: ¿Utopía o Ventaja Competitiva?

Hoy en día se nos ha olvidado o le estamos dando menos prioridad a estos asuntos de no “engañar a la gente” y directivos o gerentes buscan maximizar los beneficios transgrediendo valores e intereses…
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Diálogo y omnicanalidad, la demanda del cliente actual
4 meses ago

Diálogo y omnicanalidad, la demanda del cliente actual

En un mundo en el que la Economía Digital lidera las interacciones entre los consumidores y las marcas, las organizaciones en general, deben considerar estrategias omnicanal que atiendan a los …
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