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Artículos

Comunicación en tiempos de crisis ¿Cómo hablar?
2 semanas ago

Comunicación en tiempos de crisis ¿Cómo hablar?

Desde el 18 de octubre Chile es otro, y para dimensionar esto de manera simple y sencilla hay una analogía que se ocupa en estallidos sociales en diferentes partes del …
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Negocios Honestos: ¿Utopía o Ventaja Competitiva?
4 semanas ago

Negocios Honestos: ¿Utopía o Ventaja Competitiva?

Hoy en día se nos ha olvidado o le estamos dando menos prioridad a estos asuntos de no “engañar a la gente” y directivos o gerentes buscan maximizar los beneficios transgrediendo valores e intereses…
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Diálogo y omnicanalidad, la demanda del cliente actual
1 mes ago

Diálogo y omnicanalidad, la demanda del cliente actual

En un mundo en el que la Economía Digital lidera las interacciones entre los consumidores y las marcas, las organizaciones en general, deben considerar estrategias omnicanal que atiendan a los …
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Relevancia de los datos en la toma de desiciones
2 meses ago

Relevancia de los datos en la toma de desiciones

¿Qué importancia tienen las bases de datos en las empresas?

La economía digital trajo como consecuencia rotundos cambios en los modelos de comercialización de bienes y servicios, los clientes tienen …
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Impacto: primero en la organización y luego en el  cliente.
2 meses ago

Impacto: primero en la organización y luego en el cliente.

Estamos viviendo la era de la Economía Digital, frente a un cliente que deja una huella de miles de bytes y que además de estar full conectado, también hoy exige …
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CUSTOMER CENTRIC: EL VALOR DE LOS CLIENTES. PARTE 2
2 meses ago

CUSTOMER CENTRIC: EL VALOR DE LOS CLIENTES. PARTE 2

En la primera parte de este contenido nos enfocamos en la diferenciación y distinción que debemos hacer de nuestros propios clientes, saber cuáles están más comprometidos con nuestra marca, los …
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Customer centric: El valor de los clientes. Parte 1
2 meses ago

Customer centric: El valor de los clientes. Parte 1

Customer centric, o colocar al cliente en el centro de nuestras actividades estratégicas, no es ser amable y atento con los clientes. Tampoco es una doctrina, que pueda aplicarse desde …
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El valor de utilizar la automatización centrada en el cliente
2 meses ago

El valor de utilizar la automatización centrada en el cliente

El uso e implantación de la automatización puede agregar un valor único y significativo a su organización.

La experiencia del cliente lo es todo. Es la razón por la que …
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Entrevista: Inteligencia Artificial y Sociedad Digital
2 meses ago

Entrevista: Inteligencia Artificial y Sociedad Digital

El pasado 14 de septiembre Cristián Maulén, CEO en CustomerTrigger, Director del Observatorio de Sociedad Digital del Departamento de Administración de la Facultad de Economía y Negocios de la universidad …
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Enfocados en el cliente: incentivando la automatización dentro de la organización.
2 meses ago

Enfocados en el cliente: incentivando la automatización dentro de la organización.

Una organización que se olvida de los clientes está destinada al fracaso.

Todo negocio tiene un principio del cual no puede renegar y sobre el que descansa la existencia de …
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