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Artículos

El Negocio de la Experiencia: El Estado del Mercado de Alimentos en Europa
4 semanas ago

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En los últimos dos años, los minoristas de comestibles respondieron volviéndose más eficientes, resistentes e innovadores. Hoy se ven desafiados con el aumento de la inflación y el aumento duradero …
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Evolución de la estrategia de CX para organizaciones del mundo en 2021
4 semanas ago

Evolución de la estrategia de CX para organizaciones del mundo en 2021

En 2021, más del 48 % de las organizaciones de todo el mundo revelaron que, para ellas, uno de los impulsores más importantes de la experiencia del cliente (CX) es …
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Loyalty & Data-Driven  Copia
4 semanas ago

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Seminario Lealtad y Datos: ¿Quiénes somos después de la Pandemia? 

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A medida que los clientes navegan por una serie de “nuevas normalidades”, el compromiso personalizado y empático, …
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Editorial | Privacidad NO Significa Renunciar a Conocer al Cliente
1 mes ago

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Nos encontramos en un escenario crítico en torno a la demanda creciente de una mejor experiencia de servicio por parte de los ciudadanos y consumidores. El dilema está en que …
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¿Cuáles son los peligros de no invertir en CX?
1 mes ago

¿Cuáles son los peligros de no invertir en CX?

Puede sonar demasiado dramático, pero el riesgo más extremo de no invertir en automatización para la experiencia de sus clientes es la quiebra.

Y es que es muy común que …
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4 formas en que la Big Data puede mejorar la CX
1 mes ago

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El auge de la Big Data y la CX no es casualidad, si no más que una consecuencia de la importancia que ha adquirido el Internet de las Cosas (IoT) …
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¿Cómo influye la nube en la experiencia del cliente?
2 meses ago

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Hablar de experiencia del cliente es cada vez más relevante en la sociedad actual, más aún cuando 42% de los consumidores de todo el mundo asegura pagar más por una …
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Editorial | ¿Cómo Fortalecer Relaciones en la Economía Digital?
2 meses ago

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La Identificación de los Clientes Activos-Leales a través de procesos automatizados y de analítica de clientes, nos permite una comprensión detallada del qué impulsa la lealtad y cuáles son los …
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Gamificación: Una forma divertida de instaurar la fidelización
2 meses ago

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¿A quién le gusta jugar? Seguramente, casi todos levantaron la mano. Ahora, redoblemos la apuesta: ¿a quién no le gustaría que el placer de jugar se convierta, además, en un …
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¿Por qué los datos unificados marcan la diferencia?
2 meses ago

¿Por qué los datos unificados marcan la diferencia?

Construir un almacén unificado de datos hoy son más relevantes que nunca, dado que ante un entorno cambiante, le permitirá construir una vista 360 de sus clientes, definir una estrategia …
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