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Artículos

Cómo prepararse para una temporada de vacaciones que será diferente
2 semanas ago

Cómo prepararse para una temporada de vacaciones que será diferente

La pandemia impactó en los hábitos y en las preferencias de los viajeros. ¿Sabía, por ejemplo, que el 42% de los latinoamericanos planea viajar dentro de sus países? Conozca las …
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EDITORIAL | CUSTOMER EXPERIENCE: EL REY EN UN MUNDO CADA VEZ MÁS PRIVADO
2 semanas ago

EDITORIAL | CUSTOMER EXPERIENCE: EL REY EN UN MUNDO CADA VEZ MÁS PRIVADO

Una verdadera “oleada de pánico”. Así se podría definir lo experimentado por la industria del marketing y la publicidad durante este último año: primero, el anuncio de Google y el …
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El Valor de la Entrega Omnicanal en el Comercio Minorista
2 semanas ago

El Valor de la Entrega Omnicanal en el Comercio Minorista

El comercio minorista ha experimentado más cambios durante los últimos cinco años que en los 50 anteriores. 

De hecho, el cambio ha sido tan drástico, que la carrera por acortar …
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El Futuro de la Privacidad: Claves para anticiparnos
4 semanas ago

El Futuro de la Privacidad: Claves para anticiparnos

Hace un tiempo anunciamos sobre la prórroga de Google por eliminar las cookies de terceros, que si bien entrega más tiempo a algunas organizaciones es un cambio en cuando a …
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Editorial | Más allá del espejismo
1 mes ago

Editorial | Más allá del espejismo

“¿Cómo se están comportando las personas durante el último trimestre del año?, ¿cuáles son sus demandas y cómo centrarnos en cumplir nuestras promesas de valor?”. Estas son algunas de las …
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¿Quién dijo que las tiendas físicas están en extinción?
1 mes ago

¿Quién dijo que las tiendas físicas están en extinción?

Entre el boom de la digitalización que trajo consigo la pandemia y las consecuencias del confinamiento, el panorama sobre el futuro de las tiendas físicas no parecía nada alentador. 

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¿Cómo adaptar su estrategia centrada en el cliente?
1 mes ago

¿Cómo adaptar su estrategia centrada en el cliente?

La “Experiencia del Cliente” o “CX” ha sido uno de los grandes temas durante los últimos dos años. El llamado a la digitalización sonó fuerte y claro durante el arranque …
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Adaptando su Estrategia para la Nueva Experiencia del Cliente: CX & Data Driven
2 meses ago

Adaptando su Estrategia para la Nueva Experiencia del Cliente: CX & Data Driven

Seminario Online

Llegó el momento de instaurar el “renacimiento” de la experiencia tal y como la conocemos, impulsando a las compañías a ir más allá de la filosofía CX y …
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Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes
2 meses ago

Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes

Ya hemos planteado en otros artículos, que la forma en que diseñamos travesías de clientes que tiendan a generar experiencias sobresalientes y personalizadas aumentan el valor de vida del cliente.
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