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El Efecto Negativo de la Exclusión de Clientes: Opt-out Management
7 años ago

El Efecto Negativo de la Exclusión de Clientes: Opt-out Management

La DMA define Opt-out como “El Momento en que un destinatario cancela la suscripción u opta por No recibir más comunicaciones”. Ese estado representa la inflexión en el Ciclo de Vida…
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Experiencia del Cliente que Impacta en los Resultados del Negocio
7 años ago

Experiencia del Cliente que Impacta en los Resultados del Negocio

Forrester ha realizado durante 5 años seguimiento al desempeño de las acciones de las empresas líderes en el índice de Experiencia del Cliente. Los resultados son sorprendentes…
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Transforme el Vínculo con el Cliente en Rentabilidad
8 años ago

Transforme el Vínculo con el Cliente en Rentabilidad

Hoy todo es personalizado, y el enfoque de “lo mismo sirve para todo” ya es cosa del pasado. Sólo hay que pensar en los distintos tipos de cafés de Starbucks…
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3 Pasos de Transformación para Orientarse al Cliente
8 años ago

3 Pasos de Transformación para Orientarse al Cliente

Los clientes son verdaderos activos que generan rentabilidad en el largo plazo, y es por eso que el gasto de marketing que se realiza para adquirir o retener clientes…
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La Diferencia entre Campañas Directas y Diálogos Orquestados
8 años ago

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La competencia acelerada, clientes menos persuadibles, más sofisticados y con menos tiempo nos obligan a desarrollar nuevas estrategias para…
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Calidad de Datos como Ventaja Competitiva
8 años ago

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Hoy en día las compañías obtienen beneficios significativos en la efectividad y eficiencia de sus comunicaciones con clientes al utilizar…
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Habilitando el Ciclo de Vida del Cliente
8 años ago

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Es un hecho que al observar la Gestión de Clientes como un proceso obtenemos como resultado un orden lógico de las…
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Diálogos Personalizados con Clientes
8 años ago

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Ya sabemos que las estrategias masivas del pasado no son un verdadero pivote para motivar a los clientes de hoy y fomentar la…
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Aprenda a Gestionar el Valor de Vida del Cliente
8 años ago

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Tanto directivos como ejecutivos de todas las compañías siguen enfrentando las más difíciles condiciones…
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Respuesta Incremental con Grupos de Prueba
8 años ago

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En Matrix, Neo se veía enfrentado a tomar una decisión sobre qué pastilla tomar; la azul o la roja. Ambos caminos tenían sentido…
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