CustomerExperience

“¿Cómo se están comportando las personas durante el último trimestre del año?, ¿cuáles son sus demandas y cómo centrarnos en cumplir nuestras promesas de valor?”. Estas son algunas de las …
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Entre el boom de la digitalización que trajo consigo la pandemia y las consecuencias del confinamiento, el panorama sobre el futuro de las tiendas físicas no parecía nada alentador. 

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La “Experiencia del Cliente” o “CX” ha sido uno de los grandes temas durante los últimos dos años. El llamado a la digitalización sonó fuerte y claro durante el arranque …
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Ya hemos planteado en otros artículos, que la forma en que diseñamos travesías de clientes que tiendan a generar experiencias sobresalientes y personalizadas aumentan el valor de vida del cliente.
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Durante el último año fuimos testigos del “boom” del comercio electrónico producto de la pandemia por Covid-19. 

De acuerdo con el último informe de la Cámara de Comercio de Santiago, …
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El llamado a la digitalización sonó fuerte y claro durante el arranque de la pandemia en todos los sectores industriales de Chile y el mundo. 

El e-commerce fue el salvavidas …
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Si la movilidad compartida y los vehículos autónomos despegan, ¿la gente seguirá comprando autos para uso personal? ¿Y cómo será la compra de un automóvil? Desde el equipo de “The …
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El cambio es una constante y no solo nosotros lo hemos dejado en claro en nuestros artículos, sino que es cuestión de sentarse a ver el panorama en perspectiva y …
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Un sondeo realizado por CustomerTrigger recogió datos de más de 200 tarjetahabientes, con el propósito de identificar las brechas que presentan los programas de lealtad, para agregar valor real a …
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Los escenarios turbulentos nos dejan varias enseñanzas y una de ellas es siempre estar atento a los cambios que experimenta el consumidor, pues lo más seguro es que esto tendrá …
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