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CustomerExperience

Editorial | Más allá del espejismo
1 mes ago

Editorial | Más allá del espejismo

“¿Cómo se están comportando las personas durante el último trimestre del año?, ¿cuáles son sus demandas y cómo centrarnos en cumplir nuestras promesas de valor?”. Estas son algunas de las …
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¿Quién dijo que las tiendas físicas están en extinción?
1 mes ago

¿Quién dijo que las tiendas físicas están en extinción?

Entre el boom de la digitalización que trajo consigo la pandemia y las consecuencias del confinamiento, el panorama sobre el futuro de las tiendas físicas no parecía nada alentador. 

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¿Cómo adaptar su estrategia centrada en el cliente?
1 mes ago

¿Cómo adaptar su estrategia centrada en el cliente?

La “Experiencia del Cliente” o “CX” ha sido uno de los grandes temas durante los últimos dos años. El llamado a la digitalización sonó fuerte y claro durante el arranque …
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Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes
2 meses ago

Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes

Ya hemos planteado en otros artículos, que la forma en que diseñamos travesías de clientes que tiendan a generar experiencias sobresalientes y personalizadas aumentan el valor de vida del cliente.
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E-Commerce: Expectativas no cubiertas por las marcas
2 meses ago

E-Commerce: Expectativas no cubiertas por las marcas

Durante el último año fuimos testigos del “boom” del comercio electrónico producto de la pandemia por Covid-19. 

De acuerdo con el último informe de la Cámara de Comercio de Santiago, …
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Retorno Presencial: Señales para una experiencia Omnicanal
2 meses ago

Retorno Presencial: Señales para una experiencia Omnicanal

El llamado a la digitalización sonó fuerte y claro durante el arranque de la pandemia en todos los sectores industriales de Chile y el mundo. 

El e-commerce fue el salvavidas …
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El futuro de la compra de automóviles: omnicanal, personalizado y divertido
4 meses ago

El futuro de la compra de automóviles: omnicanal, personalizado y divertido

Si la movilidad compartida y los vehículos autónomos despegan, ¿la gente seguirá comprando autos para uso personal? ¿Y cómo será la compra de un automóvil? Desde el equipo de “The …
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Business of Experience: Crecer a partir de las experiencias
9 meses ago

Business of Experience: Crecer a partir de las experiencias

El cambio es una constante y no solo nosotros lo hemos dejado en claro en nuestros artículos, sino que es cuestión de sentarse a ver el panorama en perspectiva y …
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5 Brechas a superar en los Programas de Lealtad de Clientes
10 meses ago

5 Brechas a superar en los Programas de Lealtad de Clientes

Un sondeo realizado por CustomerTrigger recogió datos de más de 200 tarjetahabientes, con el propósito de identificar las brechas que presentan los programas de lealtad, para agregar valor real a …
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¿Cómo mantener nuestras Compañías centradas en el Cliente?
1 año ago

¿Cómo mantener nuestras Compañías centradas en el Cliente?

Los escenarios turbulentos nos dejan varias enseñanzas y una de ellas es siempre estar atento a los cambios que experimenta el consumidor, pues lo más seguro es que esto tendrá …
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