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CustomerExperience

5 ideas para transformar la experiencia del cliente en su organización
1 año ago

5 ideas para transformar la experiencia del cliente en su organización

1) Obtenga una comprensión en profundidad de sus clientes

La comprensión del cliente es la base de cualquier iniciativa de experiencia del …
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¿Qué Transformación requiere mi Empresa para Proporcionar una Mejor Experiencia del Cliente?
1 año ago

¿Qué Transformación requiere mi Empresa para Proporcionar una Mejor Experiencia del Cliente?

La transformación que requiere una organización para proporcionar una mejor experiencia del cliente necesita de una estrategia – visión de los que la empresa quiere que la experiencia …
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Transforme reclamos en elogios: 5 Tips para comenzar
2 años ago

Transforme reclamos en elogios: 5 Tips para comenzar

Si hay una cosa peor que una queja o reclamo del cliente, es no tener registro de una queja. Por cada cliente que reclama directamente acerca de su …
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5 Tendencias en Customer Experience Management para el 2017
2 años ago

5 Tendencias en Customer Experience Management para el 2017

El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y mejor tecnología estarán en el punto de mira de los profesionales del sector.
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[INFOGRAFÍA] ¿Qué hacen los clientes antes de comprar?
2 años ago

[INFOGRAFÍA] ¿Qué hacen los clientes antes de comprar?

Con el pasar del tiempo la forma en que vemos a las marcas han cambiado rotundamente. Antiguamente uno como consumidor acudía directamente a la tienda y esperaba ser atendido por un vendedor capacitado con la información necesario para guiarte en la decisión de compra
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Cómo Mejorar la Experiencia de tu #callcenter para Lograr Resultados
2 años ago

Cómo Mejorar la Experiencia de tu #callcenter para Lograr Resultados

Cuando los consumidores tienen preguntas, hablar con una persona real puede resultarles la manera más fácil de obtener respuestas. Ahí es cuando entra en escena el call center.
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¿Conoces las Diferencias entre Omnicanalidad y Multicanalidad? 
2 años ago

¿Conoces las Diferencias entre Omnicanalidad y Multicanalidad? 

Te invitamos a revisar la entrevista a Cristian Maulén donde se tocan puntos clave en relación a la Omnicanalidad y como determinar la intensividad de esta estrategia en una organización.
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Customer Experience y el Crecimiento en los Ingresos #CX
2 años ago

Customer Experience y el Crecimiento en los Ingresos #CX

Los clientes con una mejor experiencia son menos propensos a dejar la compañía (retención) y aumenta la probabilidad que recomienden (promotor), por lo tanto, aumentan los ingresos…
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Servicio al Cliente en la Era Digital – Evento CCS
2 años ago

Servicio al Cliente en la Era Digital – Evento CCS

El seminario contó con la participación del CEO de CustomerTrigger, Cristián Maulén, quien compartió las diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente – CX
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Clientes y Empresas: Diferentes Prioridades en #CustomerExperience
2 años ago

Clientes y Empresas: Diferentes Prioridades en #CustomerExperience

Customer Experience es un driver crítico del negocio, pero pocas organizaciones están cumpliendo actualmente con las expectativas del cliente.
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