CustomerExperience

1) Obtenga una comprensión en profundidad de sus clientes

La comprensión del cliente es la base de cualquier iniciativa de experiencia del …
Leer más

La transformación que requiere una organización para proporcionar una mejor experiencia del cliente necesita de una estrategia – visión de los que la empresa quiere que la experiencia …
Leer más

Si hay una cosa peor que una queja o reclamo del cliente, es no tener registro de una queja. Por cada cliente que reclama directamente acerca de su …
Leer más

El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y mejor tecnología estarán en el punto de mira de los profesionales del sector.
Leer más

Con el pasar del tiempo la forma en que vemos a las marcas han cambiado rotundamente. Antiguamente uno como consumidor acudía directamente a la tienda y esperaba ser atendido por un vendedor capacitado con la información necesario para guiarte en la decisión de compra
Leer más

Cuando los consumidores tienen preguntas, hablar con una persona real puede resultarles la manera más fácil de obtener respuestas. Ahí es cuando entra en escena el call center.
Leer más

Te invitamos a revisar la entrevista a Cristian Maulén donde se tocan puntos clave en relación a la Omnicanalidad y como determinar la intensividad de esta estrategia en una organización.
Leer más

Los clientes con una mejor experiencia son menos propensos a dejar la compañía (retención) y aumenta la probabilidad que recomienden (promotor), por lo tanto, aumentan los ingresos…
Leer más

El seminario contó con la participación del CEO de CustomerTrigger, Cristián Maulén, quien compartió las diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente – CX
Leer más

Customer Experience es un driver crítico del negocio, pero pocas organizaciones están cumpliendo actualmente con las expectativas del cliente.
Leer más