CustomerExperience

Hoy en día se nos ha olvidado o le estamos dando menos prioridad a estos asuntos de no “engañar a la gente” y directivos o gerentes buscan maximizar los beneficios transgrediendo valores e intereses…
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1) Obtenga una comprensión en profundidad de sus clientes

La comprensión del cliente es la base de cualquier iniciativa de experiencia del …
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La transformación que requiere una organización para proporcionar una mejor experiencia del cliente necesita de una estrategia – visión de los que la empresa quiere que la experiencia …
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Si hay una cosa peor que una queja o reclamo del cliente, es no tener registro de una queja. Por cada cliente que reclama directamente acerca de su …
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El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y mejor tecnología estarán en el punto de mira de los profesionales del sector.
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Con el pasar del tiempo la forma en que vemos a las marcas han cambiado rotundamente. Antiguamente uno como consumidor acudía directamente a la tienda y esperaba ser atendido por un vendedor capacitado con la información necesario para guiarte en la decisión de compra
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Cuando los consumidores tienen preguntas, hablar con una persona real puede resultarles la manera más fácil de obtener respuestas. Ahí es cuando entra en escena el call center.
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Te invitamos a revisar la entrevista a Cristian Maulén donde se tocan puntos clave en relación a la Omnicanalidad y como determinar la intensividad de esta estrategia en una organización.
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Los clientes con una mejor experiencia son menos propensos a dejar la compañía (retención) y aumenta la probabilidad que recomienden (promotor), por lo tanto, aumentan los ingresos…
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El seminario contó con la participación del CEO de CustomerTrigger, Cristián Maulén, quien compartió las diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente – CX
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