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CustomerManagement

Fundamentos para una campaña Omnicanal
2 años ago

Fundamentos para una campaña Omnicanal

CustomerJourney IMPACT 2017 | 30/mayo/17 – 8:30 AM Conoce más del eventoObtén un cupo exclusivo

Como consumidores, la gran mayoría de nosotros interactúa con …
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Omnicanalidad: La Habilidad de Recordar al Cliente
2 años ago

Omnicanalidad: La Habilidad de Recordar al Cliente

Puede ser más simple entender la omnicanalidad si revisamos primero qué es multicanalidad: la disponibilización de contenidos por distintos canales o medios para generar o atender a las …
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La Travesía del Cliente: Elementos Básicos y Ecosistemas Tecnológicos
2 años ago

La Travesía del Cliente: Elementos Básicos y Ecosistemas Tecnológicos

Desde que el cliente comienza un relación con una marca, presenciamos el desarrollo de una travesía (también conocida como Customer Journey). El éxito en el aumento del Valor …
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5 tendencias en Customer Experience Management para el 2017
2 años ago

5 tendencias en Customer Experience Management para el 2017

El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y …
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¿Qué es el efecto ROPO y cómo influye en la estrategia de Marketing Digital?
2 años ago

¿Qué es el efecto ROPO y cómo influye en la estrategia de Marketing Digital?

La tendencia ROPO hace referencia al comportamiento de los consumidores de buscar o consultar productos en Internet y realizar la compra en un establecimiento físico.
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¿Cómo los Consumidores Toman sus Decisiones?
2 años ago

¿Cómo los Consumidores Toman sus Decisiones?

La analogía del embudo sugiere que los clientes estrechan de manera sistemática la consideración inicial, ya que determinan opciones, toman decisiones y compran productos.
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Transformación Digital: Aumente las Opciones de Ventas x 3 Veces
2 años ago

Transformación Digital: Aumente las Opciones de Ventas x 3 Veces

Una serie de investigaciones ha permitido evidenciar que los clientes con la fragmentación de los medios de comunicación y la proliferación de productos, generan una reducción del número de marcas que consideran desde el principio.
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Los nuevos momentos para influenciar a los consumidores
2 años ago

Los nuevos momentos para influenciar a los consumidores

Hoy los clientes tienen una relación promiscua con las marcas: se conectan con muchísimas marcas a través de los nuevos canales de medios sociales ajenos al control o incluso al conocimiento de fabricantes…
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Analítica en #InboundMarketing : ¿Qué medir y por qué? vía: 40 de Fiebre
2 años ago

Analítica en #InboundMarketing : ¿Qué medir y por qué? vía: 40 de Fiebre

Paciencia y compromiso porque pueden pasar meses hasta que ver ganancias significativas, y una buena toma de decisiones porque sin la parte analítica no podemos maximizar los esfuerzos y recursos de la campaña, y por más paciencia y compromiso que tengamos, tardaremos mucho más en ver algún tipo de resultado positivo. En este escenario surge la duda, ¿qué medir en Inbound Marketing?
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Omnicanalidad: La Habilidad de Recordar al Cliente
2 años ago

Omnicanalidad: La Habilidad de Recordar al Cliente

Se produce sobre la estructura multicanal en el momento en que una organización aplica “memoria corporativa” para recordar las travesías de un cliente.
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