fbpx
Image

CustomerManagement

Ciclo de Vida del Cliente: Organizar sus Procesos Desde Afuera Hacia Adentro
1 año ago

Ciclo de Vida del Cliente: Organizar sus Procesos Desde Afuera Hacia Adentro

La experiencia del cliente se define como el producto de la interacción entre una organización y un cliente durante la existencia de su relación. Entérate de más en el siguiente artículo de #CX
Leer más

Calidad de Datos como Ventaja Competitiva
1 año ago

Calidad de Datos como Ventaja Competitiva

Hoy en día las compañías obtienen beneficios significativos en la efectividad y eficiencia de sus comunicaciones con clientes al utilizar…
Leer más

El Efecto Negativo de la Exclusión de Clientes: Opt-out Management
2 años ago

El Efecto Negativo de la Exclusión de Clientes: Opt-out Management

La DMA define Opt-out como “El Momento en que un destinatario cancela la suscripción u opta por No recibir más comunicaciones”. Ese estado representa la inflexión en el Ciclo de Vida…
Leer más

Cómo Abordar y Controlar el Opt-out en 4 Pasos
2 años ago

Cómo Abordar y Controlar el Opt-out en 4 Pasos

La pérdida de oportunidad por desconexión con los clientes para maximizar el Valor de Vida es el problema del Opt-out. Nada resulta tan desagradable, como recibir constantes emails…
Leer más

Fundamentos para una campaña Omnicanal
4 años ago

Fundamentos para una campaña Omnicanal

CustomerJourney IMPACT 2017 | 30/mayo/17 – 8:30 AM Conoce más del eventoObtén un cupo exclusivo

Como consumidores, la gran mayoría de nosotros interactúa con …
Leer más

Omnicanalidad: La Habilidad de Recordar al Cliente
4 años ago

Omnicanalidad: La Habilidad de Recordar al Cliente

Puede ser más simple entender la omnicanalidad si revisamos primero qué es multicanalidad: la disponibilización de contenidos por distintos canales o medios para generar o atender a las …
Leer más

La Travesía del Cliente: Elementos Básicos y Ecosistemas Tecnológicos
4 años ago

La Travesía del Cliente: Elementos Básicos y Ecosistemas Tecnológicos

Desde que el cliente comienza un relación con una marca, presenciamos el desarrollo de una travesía (también conocida como Customer Journey). El éxito en el aumento del Valor …
Leer más

5 tendencias en Customer Experience Management para el 2017
4 años ago

5 tendencias en Customer Experience Management para el 2017

El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y …
Leer más

¿Qué es el efecto ROPO y cómo influye en la estrategia de Marketing Digital?
4 años ago

¿Qué es el efecto ROPO y cómo influye en la estrategia de Marketing Digital?

La tendencia ROPO hace referencia al comportamiento de los consumidores de buscar o consultar productos en Internet y realizar la compra en un establecimiento físico.
Leer más

¿Cómo los Consumidores Toman sus Decisiones?
4 años ago

¿Cómo los Consumidores Toman sus Decisiones?

La analogía del embudo sugiere que los clientes estrechan de manera sistemática la consideración inicial, ya que determinan opciones, toman decisiones y compran productos.
Leer más