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Energía

Centrar el foco en la orientación al cliente y disminuir lo transaccional

Proliferación de Fuentes de Energía Inciden en un Cambio en la Industria
2 años ago

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Una alta demanda de los mercados emergentes, las nuevas y prolíficas fuentes de energía y la posición que tendrán que tomar los decisores gubernamentales son sólo algunos de los elementos …
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Omnicanalidad: La Habilidad de Recordar al Cliente
2 años ago

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Puede ser más simple entender la omnicanalidad si revisamos primero qué es multicanalidad: la disponibilización de contenidos por distintos canales o medios para generar o atender a las …
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Proyecto de Ley sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales
2 años ago

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El lunes 13 de marzo de 2017, la Presidenta de la República envió al Senado un proyecto de ley (el “Proyecto”) que modifica significativamente la ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
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Transforme reclamos en elogios: 5 Tips para comenzar
2 años ago

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Si hay una cosa peor que una queja o reclamo del cliente, es no tener registro de una queja. Por cada cliente que reclama directamente acerca de su …
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Caso: “Contaminación Intradomiciliaria Metrogas”
4 años ago

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Recuperar clientes que dejaron el suministro de gas natural para calefaccionar su hogar, buscando un sustituto de mejor precio, era el desafío. La estrategia consistió…
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La Diferencia entre Campañas Directas y Diálogos Orquestados
6 años ago

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La competencia acelerada, clientes menos persuadibles, más sofisticados y con menos tiempo nos obligan a desarrollar nuevas estrategias para…
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