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Retail

Gestionar la travesía de compra. Aumentar la rotación por la lealtad

10 CLAVES PARA LA INDUSTRIA DEL RETAIL ESTE 2020
2 meses ago

10 CLAVES PARA LA INDUSTRIA DEL RETAIL ESTE 2020

La aceleración en los procesos de decisión de compra, adherido al contexto social contravenido genera que  los clientes exijan más sobre sostenibilidad y experiencias de servicio, ejerciendo presión sobre los …
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La Importancia de Gestionar la Experiencia del Cliente
3 meses ago

La Importancia de Gestionar la Experiencia del Cliente

Centrarse en la experiencia del cliente se ha convertido en la forma más relevante para una organización de lograr el éxito, instalando una ventaja competitiva y volviéndose la …
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Métricas claves en Customer Experience
3 meses ago

Métricas claves en Customer Experience

Las mejores organizaciones se esfuerzan por lograr la satisfacción del cliente al 100 por ciento y para esto deben diseñar programas CX desde cero para alcanzar ese objetivo. …
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La crítica de la cofundadora de Amazon al retail chileno. Cencosud se sube al ring.
12 meses ago

La crítica de la cofundadora de Amazon al retail chileno. Cencosud se sube al ring.

Propone no separar las tiendas físicas de las plataformas en línea.

El arribo de Amazon al mercado chileno es inminente y con ello se visualizan cambios radicales en la relación …
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Analítica avanzada al rescate del sector Retail
2 años ago

Analítica avanzada al rescate del sector Retail

By  •  Retail

Las marcas no están logrando satisfacer las expectativas de los consumidores, en especial su deseo de interactuar con ellas en cualquier momento y lugar. Esta es una de …
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Customer Journey Map: Seis objetivos para mejorar la experiencia del usuario
2 años ago

Customer Journey Map: Seis objetivos para mejorar la experiencia del usuario

Las empresas día a día necesitan mejorar y actualizar las experiencias de sus clientes. Para lograrlo es importante que previamente sepan cómo se siente ese cliente al …
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Mejorar la experiencia del cliente a través de las comunicaciones en línea en tiempo real.
2 años ago

Mejorar la experiencia del cliente a través de las comunicaciones en línea en tiempo real.

La experiencia del cliente eficiente y sin interrupciones se ha convertido no solo en un requisito, sino también en una parte crucial de la estrategia de retención de …
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La gestión del conocimiento y su relevancia para las organizaciones
2 años ago

La gestión del conocimiento y su relevancia para las organizaciones

La gestión del conocimiento en las empresas se ha convertido en un elemento protagonista para asegurar la sostenibilidad de los negocios en el tiempo.

La habilidad …
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Big Data y el toque humano para construir lealtad del cliente
2 años ago

Big Data y el toque humano para construir lealtad del cliente

Mientras que las empresas solían analizar pequeñas muestras de clientes en un solo punto en el tiempo, ahora pueden mantener constantemente el pulso de prácticamente todas las percepciones …
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Usar los datos correctos para la toma de decisiones
2 años ago

Usar los datos correctos para la toma de decisiones

En teoría, los conocimientos profundos de Big Data acerca de los clientes deberían permitir a los empleados altamente calificados ser más creativos y liberar tiempo para conectarse con …
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