Image

Telco

Predecir la fuga y aumentar la lealtad de los clientes

Cuando el Cliente Viene: La Relevancia de los Canales Proactivos
2 años ago

Cuando el Cliente Viene: La Relevancia de los Canales Proactivos

En relación a la revisión del artículo “Gestión de Campaña: Diferencias de Inbound y Outbound”, ahora podemos profundizar en la relevancia que tiene actualmente la gestión de canales proactivos, o …
Leer más

Gestión de Campaña: Diferencias de Inbound y Outbound
2 años ago

Gestión de Campaña: Diferencias de Inbound y Outbound

La plataforma de gestión de comunicaciones de una organización debe permitir la administración de comunicaciones de entrada, a lo que llamaremos inbound, y comunicaciones de salida, a lo …
Leer más

¿Cómo mejorar la Gestión de Campañas de Marketing de nuestra empresa?
2 años ago

¿Cómo mejorar la Gestión de Campañas de Marketing de nuestra empresa?

La gestión de campañas no se limita al solo hecho de generar acciones comunicacionales y olvidarse. Sino más bien, es un proceso sistémico que combina datos, conocimiento del …
Leer más

El “Baño de Tina”: Analogía para los Factores Claves en la Gestión del Cliente
2 años ago

El “Baño de Tina”: Analogía para los Factores Claves en la Gestión del Cliente

Los factores claves en la gestión del cliente son: Captura, Retención (control preventivo de la fuga) y Crecimiento en el cliente.

La analogía de estos …
Leer más

¿Cómo se calcula el Valor de Vida de un Cliente?
2 años ago

¿Cómo se calcula el Valor de Vida de un Cliente?

En el cálculo de CLV se pueden distinguir 4 grupos de variables que la componen: los ingresos, los costos, la tasa de retención y la tasa de descuento. …
Leer más

Inteligencia Artificial: Habilidad o Inhabilidad
2 años ago

Inteligencia Artificial: Habilidad o Inhabilidad

¿De qué lado estás? Del lado futurista que aporta la ciencia ficción o del lado que nos ayuda a mejorar nuestra gestión de marketing.

La imagen que tenemos …
Leer más

Aspectos Críticos que Aumentan el Valor de una Compañía
2 años ago

Aspectos Críticos que Aumentan el Valor de una Compañía

La mayoría de las compañías organiza sus estructuras desde “adentro hacia fuera”, en la que los productos toman el total control y centro de la organización.

<p style="text-align: …
Leer más

¿Cómo definimos Customer Lifetime Value? #CLV
2 años ago

¿Cómo definimos Customer Lifetime Value? #CLV

Customer Lifetime Value (CLV) o Valor Presente Neto (VPN) de un cliente, como el valor económico que representa el cliente para la compañía en todo su ciclo de …
Leer más

Fase de Consideración: ¿En qué se diferencian las marcas?
2 años ago

Fase de Consideración: ¿En qué se diferencian las marcas?

El número de marcas añadidas en la fase de Consideración se diferencia por el tipo de industria, asimismo, el número de marcas que los clientes añaden en las …
Leer más

Customer Journey: La importancia de orientarse al cliente
2 años ago

Customer Journey: La importancia de orientarse al cliente

En la metáfora del embudo tradicional, los clientes o prospectos comenzaban con un conjunto de marcas potenciales y metódicamente reducían ese número para adquirir un producto o servicio. …
Leer más