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Insight CustomerTrigger

Cómo prepararse para una temporada de vacaciones que será diferente
2 semanas ago

Cómo prepararse para una temporada de vacaciones que será diferente

La pandemia impactó en los hábitos y en las preferencias de los viajeros. ¿Sabía, por ejemplo, que el 42% de los latinoamericanos planea viajar dentro de sus países? Conozca las …
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EDITORIAL | CUSTOMER EXPERIENCE: EL REY EN UN MUNDO CADA VEZ MÁS PRIVADO
2 semanas ago

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Una verdadera “oleada de pánico”. Así se podría definir lo experimentado por la industria del marketing y la publicidad durante este último año: primero, el anuncio de Google y el …
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El Valor de la Entrega Omnicanal en el Comercio Minorista
2 semanas ago

El Valor de la Entrega Omnicanal en el Comercio Minorista

El comercio minorista ha experimentado más cambios durante los últimos cinco años que en los 50 anteriores. 

De hecho, el cambio ha sido tan drástico, que la carrera por acortar …
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El Futuro de la Privacidad: Claves para anticiparnos
4 semanas ago

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Hace un tiempo anunciamos sobre la prórroga de Google por eliminar las cookies de terceros, que si bien entrega más tiempo a algunas organizaciones es un cambio en cuando a …
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Editorial | Más allá del espejismo
1 mes ago

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“¿Cómo se están comportando las personas durante el último trimestre del año?, ¿cuáles son sus demandas y cómo centrarnos en cumplir nuestras promesas de valor?”. Estas son algunas de las …
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¿Quién dijo que las tiendas físicas están en extinción?
1 mes ago

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Entre el boom de la digitalización que trajo consigo la pandemia y las consecuencias del confinamiento, el panorama sobre el futuro de las tiendas físicas no parecía nada alentador. 

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¿Cómo adaptar su estrategia centrada en el cliente?
1 mes ago

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La “Experiencia del Cliente” o “CX” ha sido uno de los grandes temas durante los últimos dos años. El llamado a la digitalización sonó fuerte y claro durante el arranque …
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Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes
2 meses ago

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Ya hemos planteado en otros artículos, que la forma en que diseñamos travesías de clientes que tiendan a generar experiencias sobresalientes y personalizadas aumentan el valor de vida del cliente.
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Editorial: El “Renacimiento” de la Experiencia
2 meses ago

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Los últimos veinte años hemos sido testigos de cómo el constante crecimiento de la economía digital ha modificado la forma en que las organizaciones interactúan con sus audiencias y cómo …
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E-Commerce: Expectativas no cubiertas por las marcas
2 meses ago

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Durante el último año fuimos testigos del “boom” del comercio electrónico producto de la pandemia por Covid-19. 

De acuerdo con el último informe de la Cámara de Comercio de Santiago, …
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