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Insight CustomerTrigger

El Valor de la Entrega Omnicanal en el Comercio Minorista
6 meses ago

El Valor de la Entrega Omnicanal en el Comercio Minorista

El comercio minorista ha experimentado más cambios durante los últimos cinco años que en los 50 anteriores. 

De hecho, el cambio ha sido tan drástico, que la carrera por acortar …
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El Futuro de la Privacidad: Claves para anticiparnos
7 meses ago

El Futuro de la Privacidad: Claves para anticiparnos

Hace un tiempo anunciamos sobre la prórroga de Google por eliminar las cookies de terceros, que si bien entrega más tiempo a algunas organizaciones es un cambio en cuando a …
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Editorial | Más allá del espejismo
7 meses ago

Editorial | Más allá del espejismo

“¿Cómo se están comportando las personas durante el último trimestre del año?, ¿cuáles son sus demandas y cómo centrarnos en cumplir nuestras promesas de valor?”. Estas son algunas de las …
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¿Quién dijo que las tiendas físicas están en extinción?
7 meses ago

¿Quién dijo que las tiendas físicas están en extinción?

Entre el boom de la digitalización que trajo consigo la pandemia y las consecuencias del confinamiento, el panorama sobre el futuro de las tiendas físicas no parecía nada alentador. 

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¿Cómo adaptar su estrategia centrada en el cliente?
7 meses ago

¿Cómo adaptar su estrategia centrada en el cliente?

La “Experiencia del Cliente” o “CX” ha sido uno de los grandes temas durante los últimos dos años. El llamado a la digitalización sonó fuerte y claro durante el arranque …
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Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes
8 meses ago

Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes

Ya hemos planteado en otros artículos, que la forma en que diseñamos travesías de clientes que tiendan a generar experiencias sobresalientes y personalizadas aumentan el valor de vida del cliente.
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Editorial: El “Renacimiento” de la Experiencia
8 meses ago

Editorial: El “Renacimiento” de la Experiencia

Los últimos veinte años hemos sido testigos de cómo el constante crecimiento de la economía digital ha modificado la forma en que las organizaciones interactúan con sus audiencias y cómo …
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E-Commerce: Expectativas no cubiertas por las marcas
8 meses ago

E-Commerce: Expectativas no cubiertas por las marcas

Durante el último año fuimos testigos del “boom” del comercio electrónico producto de la pandemia por Covid-19. 

De acuerdo con el último informe de la Cámara de Comercio de Santiago, …
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Retorno Presencial: Señales para una experiencia Omnicanal
8 meses ago

Retorno Presencial: Señales para una experiencia Omnicanal

El llamado a la digitalización sonó fuerte y claro durante el arranque de la pandemia en todos los sectores industriales de Chile y el mundo. 

El e-commerce fue el salvavidas …
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¿De qué trata el proyecto “Pro Consumidor” y qué relación tiene con la Protección de Datos?
9 meses ago

¿De qué trata el proyecto “Pro Consumidor” y qué relación tiene con la Protección de Datos?

La normativa propone una serie de nuevas obligaciones a proveedores de diferentes sectores industriales, como el financiero o el aeronáutico, por nombrar algunos, e incorpora facultades fiscalizadoras al Sernac y …
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