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Artículos

E-commerce, retail y los desafíos impuestos por Amazon
2 meses ago

E-commerce, retail y los desafíos impuestos por Amazon

La polémica que nos permitirá descubrir nuevos horizontes en nuestra relación con los clientes.

La llegada de Amazon a Chile es inminente. La semana pasada la ex vicepresidenta del gigante …
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Segmentación: más que una inversión, una necesidad (P2)
2 meses ago

Segmentación: más que una inversión, una necesidad (P2)

Los actuales consumidores cuentan con más información y mayor poder de negociación, por lo que debemos conocer sus necesidades en profundidad. Parte II: ¿Cómo segmentar correctamente?

La tecnología y el …
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Digitar, digitalización y transformación digital
2 meses ago

Digitar, digitalización y transformación digital

Conceptos esenciales para comprender las necesidades de tu empresa.

Cuando hablamos de modernizar negocios y la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes usamos muchos conceptos que se entrelazan …
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La crítica de la cofundadora de Amazon al retail chileno. Cencosud se sube al ring.
2 meses ago

La crítica de la cofundadora de Amazon al retail chileno. Cencosud se sube al ring.

Propone no separar las tiendas físicas de las plataformas en línea.

El arribo de Amazon al mercado chileno es inminente y con ello se visualizan cambios radicales en la relación …
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Segmentación: más que una inversión, una necesidad.
2 meses ago

Segmentación: más que una inversión, una necesidad.

Los actuales consumidores cuentan con más información y mayor poder de negociación, por lo que debemos conocer sus necesidades en profundidad. Parte I: ¿Qué es y para qué sirve la …
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Sustentabilidad y la construcción de la lealtad del cliente
3 meses ago

Sustentabilidad y la construcción de la lealtad del cliente

¿Es importante generar fidelidad a partir de la sustentabilidad?

Vivimos en la época del cambio climático. Vemos los efectos a diario e incluso afectan nuestra vida cotidiana. Ya no es …
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Predecir a los clientes a través del Customer Journey Map
3 meses ago

Predecir a los clientes a través del Customer Journey Map

¿Por qué un cliente revisa tanto tiempo la selección de productos en su carrito compras y finalmente abandona el proceso?

Para una empresa puede ser desafiante entrar y entender la …
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Conociendo al Cliente Omnicanal
3 meses ago

Conociendo al Cliente Omnicanal

La experiencia en línea y fuera de ella se complementan.

Las empresas cuentan, en la actualidad, con múltiples canales de comunicación con sus potenciales y actuales clientes. Ya sea por …
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5G en Chile: Nuevas oportunidades a mayor velocidad.
3 meses ago

5G en Chile: Nuevas oportunidades a mayor velocidad.

La nueva tecnología inalámbrica ofrecerá mayor velocidad y conexiones más estables en smartphones y otros dispositivos.

Las redes 5G, o quinta generación, son la próxima generación de conectividad móvil. El …
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Ahorrar, crecer y fidelizar: los 3 efectos de la agilidad
3 meses ago

Ahorrar, crecer y fidelizar: los 3 efectos de la agilidad

En el artículo anterior, vimos cuál era la definición de agilidad organizacional. Vimos que todas poseen al menos tres elementos en común: células de trabajo, customer-centric y networking. Ahora te …
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