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Retención de Clientes: Hasta 10 Veces Más Barato
5 años ago

Retención de Clientes: Hasta 10 Veces Más Barato

Las compañías que basan sus estrategias en la captura de clientes, a veces olvidan que el verdadero reto del negocio empieza cuando hemos logrado sumar un nuevo cliente…
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Cómo Abordar y Controlar el Opt-out en 4 Pasos
5 años ago

Cómo Abordar y Controlar el Opt-out en 4 Pasos

La pérdida de oportunidad por desconexión con los clientes para maximizar el Valor de Vida es el problema del Opt-out. Nada resulta tan desagradable, como recibir constantes emails…
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El Efecto Negativo de la Exclusión de Clientes: Opt-out Management
6 años ago

El Efecto Negativo de la Exclusión de Clientes: Opt-out Management

La DMA define Opt-out como “El Momento en que un destinatario cancela la suscripción u opta por No recibir más comunicaciones”. Ese estado representa la inflexión en el Ciclo de Vida…
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Experiencia del Cliente que Impacta en los Resultados del Negocio
6 años ago

Experiencia del Cliente que Impacta en los Resultados del Negocio

Forrester ha realizado durante 5 años seguimiento al desempeño de las acciones de las empresas líderes en el índice de Experiencia del Cliente. Los resultados son sorprendentes…
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Transforme el Vínculo con el Cliente en Rentabilidad
6 años ago

Transforme el Vínculo con el Cliente en Rentabilidad

Hoy todo es personalizado, y el enfoque de “lo mismo sirve para todo” ya es cosa del pasado. Sólo hay que pensar en los distintos tipos de cafés de Starbucks…
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3 Pasos de Transformación para Orientarse al Cliente
6 años ago

3 Pasos de Transformación para Orientarse al Cliente

Los clientes son verdaderos activos que generan rentabilidad en el largo plazo, y es por eso que el gasto de marketing que se realiza para adquirir o retener clientes…
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La Diferencia entre Campañas Directas y Diálogos Orquestados
6 años ago

La Diferencia entre Campañas Directas y Diálogos Orquestados

La competencia acelerada, clientes menos persuadibles, más sofisticados y con menos tiempo nos obligan a desarrollar nuevas estrategias para…
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Calidad de Datos como Ventaja Competitiva
6 años ago

Calidad de Datos como Ventaja Competitiva

Hoy en día las compañías obtienen beneficios significativos en la efectividad y eficiencia de sus comunicaciones con clientes al utilizar…
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Habilitando el Ciclo de Vida del Cliente
6 años ago

Habilitando el Ciclo de Vida del Cliente

Es un hecho que al observar la Gestión de Clientes como un proceso obtenemos como resultado un orden lógico de las…
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Diálogos Personalizados con Clientes
6 años ago

Diálogos Personalizados con Clientes

Ya sabemos que las estrategias masivas del pasado no son un verdadero pivote para motivar a los clientes de hoy y fomentar la…
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