La capacidad de decisión basándose en datos es una demanda creciente en la economía digital. La habilidad de transformar estos datos en información relevante debe permitir que las organizaciones resuelvan preguntas sobre el comportamiento de sus clientes, que, a la vez, los lleven a tomar mejores decisiones.

Sin embargo, la realidad es que a pesar de que el 72,9% de los líderes empresariales declaran “importante” y “crítico” el uso de datos dentro de su organización, tan solo el 26,5% de ellos afirma que sus esfuerzos en Data-Driven son “algo avanzados” o “muy avanzados (Estudio Data-Driven Index, 2021).

Tal como sostiene nuestro CEO Cristián Maulén en su nuevo libro Huella Digital –a presentar este 30 de noviembre-, “la gestión de experiencia del cliente se basa principalmente en el conocimiento que se tiene de cada cliente, y por eso en los últimos tiempos se ha vivido una fiebre por los datos”. 

Sin embargo, según los datos del sondeo “El Ciudadano y su PRIVACIDAD” el 52% está de acuerdo con el “intercambio de datos personales entre organismos públicos”, y tan solo el 10% manifiesta estar de acuerdo con el “intercambio de datos personales entre organizaciones comerciales”.

Es evidente que lo que hace falta es poner a trabajar los datos en función de los servicios de las empresas, las cuáles además deben ingeniárselas para aprovecharlos en ofrecer buenas experiencias digitales, presenciales y omnicanales.

Averigüe cómo aprender a trabajar estos datos respetando la privacidad de sus clientes a través del libro “Huella Digital | Cómo Equilibrar el Valor de los Datos y la Privacidad del cliente”, el cual se lanzará en el evento Streaming “Huella Digital” que se realizará el 30 de noviembre a las 12:00 horas. En este evento además daremos a conocer datos contingentes de nuestro sondeo “El Ciudadano y su Privacidad”, el cual refleja la percepción de la ciudadanía en torno al resguardo de su privacidad y el intercambio de sus datos personales.

Contaremos con un panel de expertos compuesto por Felipe Harboe, abogado y exsenador de la República, quien participó activamente durante los proyectos de regulación de la Ley N° 19.628; Macarena Gatica, abogada y vicepresidenta de AMDD, y Danielle Zaror, quien también ha sido parte activa de los comités de mesa técnica sobre proyectos de ley y las discusiones sobre privacidad y ciberseguridad en Chile.

¡Asegure su participación en este exclusivo evento!