“Los trabajadores de CustomerTrigger, luego de la certificación obtenida, se sienten con confianza y orgullosos de trabajar en una empresa que se ha preocupado de ver la forma en que se conecta con los clientes”

Proceso de Certificación

Nos demandó bastante tiempo diagnosticar procesos, checkear métodos de trabajo, crear documentos que no teníamos, nuevos anexos de contratos, pero le hace bien a nuestro negocio y además que estamos contribuyendo a una industria más regulada.

Por otro lado, el aporte que hace la AMDD es importante y sumado a los beneficios que nos genera a futuro, sentimos que realmente vale la pena.

Claves de éxito

La Compañía: Por la naturaleza de nuestro negocio, el manejo de grandes volúmenes de datos, y la exigencia en los procesos de comunicación multicanal que tenemos, nosotros ya teníamos bastante terreno avanzado con respecto a métodos de seguridad de la información en los que estamos trabajando hace tiempo, por las exigencias en “cumplimiento” de los procesos de nuestros clientes. Adicionalmente trabajamos con tecnología que llevaba consigo los aspectos que demanda la autorregulación.

Responsable: Asignar una persona comprometida involucrada en el negocio y en el proceso de la empresa para certificar. Nos preocupamos que la encargada entregara la asignación de tiempo necesaria para llegar con éxito a la certificación.

Dificultades

Nos trajeron complejidades sanas en el momento que tuvimos que regular procesos con nuestros partners, cosas que antes no habíamos pedido con respecto a la seguridad de información. También iniciar procesos de documentación en tareas de las que no teníamos total control.

Buenas Prácticas de Marketing Directo y Digital

Desde que fundamos la compañía hemos venido caminando en el manejo responsable de los datos, lo que hemos hecho ahora es poder consolidar o capitalizar este camino recorrido con el proceso de certificación, para asegurar hoy un estándar a nuestros futuros clientes y a los usuarios finales, facilitando la comunicación responsable.

Beneficios de la Certificación

Nuestro equipo generó conciencia con el proceso de certificación de que los datos no son nuestros, son de los clientes, de las personas, de los ciudadanos. Nos ha hecho operar con mayor control y no solo en la primera línea de la organización, sino que hoy todos los que almacenamos, gestionamos y tomamos decisiones con los datos. En CustomerTrigger estamos conscientes de la responsabilidad que tenemos.

Fuente: AMDD Chile