]El pasado jueves 10 de septiembre se realizó el Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Center, que reunió a la industria para revisar las tendencias de servicio y la convergencia de canales con destacados relatores.

Nuestro CEO, Cristián Maulén, compartió nuestra visión sobre Customer Experience #CX. En la charla profundizó sobre la necesidad actual de centrarse en el cliente por los cambios que han experimentado los ciudadanos: más sofisticados, más informados, más ocupados… Y las nuevas travesías de decisión. Esto obliga a gestionar la relevancia como factor crítico de desempeño y fuente de nuevas ventajas competitivas.