El Customer Interaction Management provee una “conversación” mucho más relevante con los clientes, lo cual se convierte en una relación con el consumidor más rentable, satisfactoria y a largo plazo. Es el caso de Trial (retail de vestuario masculino), que a partir de un análisis profundo del consumo de sus clientes, puede definir una siguiente mejor oferta (next-best-offer) y ofrecerla en forma multicanal a sus clientes en base a herramientas de diálogo.

Lo que se busca conseguir con el cliente es la generación mediante toda la información procesada, del perfil 360° o la vista única del cliente, como se muestra en la Figura a continuación (Gartner).