Lograr una personalización adecuada da como resultado una gran ventaja para los minoristas y los consumidores. Las comunicaciones dirigidas que son relevantes y útiles, pueden crear lealtad duradera del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos del 10 al 30 por ciento. El desafío es personalizar de una manera que entregue valor y relevancia.
Destacaremos cinco aspectos que los clientes valoran cuando se trata de comunicaciones personalizadas:
1 Productos o servicios complementarios
Las compañías necesitan usar algoritmos de recomendación más sofisticados para ofrecer productos o servicios complementarios, en lugar de solo las cosas que el comprador ya ha navegado o comprado.
2 Háblame cuando estoy en el modo de compras
Enviar mensajes en los momentos claves permite que la compañía esté llegando a las personas cuando todavía están pensando en comprar.
3 Recuérdeme cosas que quiero saber pero que quizás no esté siguiendo
Una forma muy efectiva de volverse relevante para los compradores es a través del seguimiento de eventos y temáticas específicas sobre los cuales es probable que quieran informarse.
4 Conóceme sin importar dónde interactúo contigo
Cuando se realiza de manera efectiva, las comunicaciones que se complementan a la perfección con las experiencias en línea y fuera de línea, y proporcionan un valor real, pueden hacer que un cliente sienta que un minorista realmente los conoce.
5 Comparte el valor de una manera que sea significativa para mí
Los minoristas deben saber al detalle qué tipo de productos compra un cliente, con qué frecuencia, cuándo y qué categorías nunca compra. Las empresas deben aprovechar al máximo esta información para personalizar los descuentos y así fomentar la fidelidad de los clientes y evitar la pérdida de clientes.
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