Los competidores de diversas industrias siguen peleando persistentemente por los clientes, que son cada vez más multicanales, exigen relevancia y tratan a los productos y servicios como commodities. Lamentablemente en estos sectores el precio pasa a ser el único factor diferencial. Sometidos al poder implacable del precio, los ejecutivos son arrastrados por un espiral descendente de deflación de precios y presión por lograr rentabilidad.

Este ebook busca entregar un camino centrado en el cliente, de modo que pueda transformarse en una compañía que opere desde “afuera hacia adentro”, para lograr el óptimo desarrollo de ventajas competitivas sostenibles.
 

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