Hace unos días Empresariando realizó una entrevista a nuestro CEO Cristián Maulén.

En aquella entrevista se abordó que el aumento de la oferta y canales que tiene el cliente para conectar servicios, lo pone más volátil y se mueve de un lugar a otro con mayor facilidad, poniendo en jaque la lealtad por la que trabajan las organizaciones.

Uno de los motivos es que hace 30 años esto no ocurría, ya la sociedad ha ido mutando y se ha ido transformando hacia la  Hiper-sofisticación, esto quiere decir que las personas estamos cada vez más informadas, entonces la permanencia de un cliente es lo que está  en cuestionamiento. Entonces hoy, la entrega de un producto o servicio de manera efectiva determina la permanencia del cliente, por la experiencia que podemos generar.

Hablando de esto, la Experiencia del Cliente como constructo, se explica a través de 3 factores:

1) Servicios Efectivos
2) Procesos fáciles
3) Resultados Gratos

Y como efecto, al avanzar en estos 3 niveles se logra mayor Lealtad y Satisfacción, por lo tanto, mayor rentabilidad en el negocio.

¿Quieres ver la entrevista completa? Puedes verla en el siguiente video: