Conozca cómo Tiendas Hites logró mejorar los niveles de experiencia de clientes por sobre su competencia, orquestando la medición y ejecutando planes de transformación para mejorar sus resultados.
Resultados
- Anotar una mejora del 167% en el índice de experiencia del cliente
- Variación de -57% a un 100% sobre el índice de experiencia de la competencia
- Aumentar en 5 puntos la tasa de recomendación
- Mejorar la calidad del servicio en un 18%
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