Centrarse en la experiencia del cliente se ha convertido en la forma más relevante para una organización de lograr el éxito, instalando una ventaja competitiva y volviéndose la clave diferenciadora del negocio.

Podemos definirlo como la suma de todas las interacciones que tiene un cliente con una empresa. Esto puede incluir desde el conocimiento inicial de un cliente hasta el servicio post venta.

Cristián Maulén, Gerente General de CustomerTrigger, desarrollará en profundidad este tema en el siguiente video realizado por  “Empresarios en Red“: