Desde el inicio del confinamiento en Chile y durante los próximos 100 días, nuestra célula de investigación CustomerTrue, en alianza con el Observatorio de Sociedad Digital UNegocios FEN de la U.Chile, analizó acuciosamente el efecto que generaba en los ciudadanos la restricción de movilidad y los impactos macroeconómicos de la pandemia, reflejado a través de los principales cambios de prioridades y, por sobre todo, conductas en su consumo. Entregando a las industrias certidumbre y proyección de escenarios futuros, con tal de ser un aporte para la crisis y conseguir una adaptación por parte de las marcas en función de “la verdad del cliente”.

Desde medios locales de gran alcance, tales como T13 Radio, Infinita, Cooperativa, además del sitio web de 24 Horas de TVN, la Radiografía del Ciudadano”, fue considerada para reportar a la población sobre sus nuevas conductas y canales favoritos de consumo tras la pandemia del coronavirus. Así mismo, portales de gran relevancia para el sector privado como Achap, Anda y la AMDD, amplificaron nuestros resultados a sus lectores, destacando principalmente “la fuerte caída en el gasto de los consumidores y las empresas”, el “ascenso del comercio electrónico” y nuestra voluntad por aportar “a la búsqueda por levantar opciones de estrategias con tal que las marcas conecten con sus públicos” en medio de la incertidumbre. 

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Tras lograr posicionar nuestros indicadores como elementos de valor, tanto para la ciudadanía como para la industria, con más de 22 apariciones mediales de gran alcance, nuestra visión persiguió una expansión progresiva, buscando no solo rescatar datos y perspectivas sobre la metamorfosis de consumo del ciudadano, sino que, además, medir el nivel de adaptación de las organizaciones y la recepción de los clientes en función de sus acciones para dar solución a la crisis. Un factor fuertemente valorado desde Publimetro, E-Negocios y Publimark y que nos permitió, a la vez, dar un salto internacional, siendo relevantes para medios electrónicos de México y Perú

Finalmente, tras 100 días de trabajo y con la colaboración de más de mil ciudadanos encuestados, pusimos a disposición nuestros resultados en función de la comunidad, cerrando un proceso sumamente enriquecedor que permitió a cientos de empresas y millones de personas conocer más sobre la “verdad del cliente” durante meses de poca certeza. Una misión fuertemente guiada por el afán de CustomerTrigger, por proveer perspectivas a los líderes, con tal de enfrentar el escenario turbulento, incierto y complejo que atravesamos por causa de la pandemia.

Lo invitamos a revisar los resultados de nuestro estudio en el siguiente enlace: Sondeo Ciudadano