E-book: Loyalty Framework

El nuevo marco de trabajo para la lealtad de clientes

En un contexto de alta incertidumbre, complejidad y volatilidad, las organizaciones deben acelerar sus iniciativas que permitan mejorar la experiencia del cliente, junto con cuantificar el impacto comercial que estas generan. Esto en respuesta a los cambios convulsionados de la sociedad, por las demandas de las personas por soluciones mas centrados en ellos, disminuyendo la enormes brechas en servicio al cliente.

Los negocios deben abordar procesos mas honestos hacia los clientes, redituando realmente para su cartera beneficios que mejoren la calidad de vida de las personas, con programas de clientes que no sólo busquen entregar premios o beneficios, sino que puedan realmente convertirse en articuladores de valor mutuo -cliente y empresa- calzando su oferta con las necesidades del cliente.