La semana pasada nuestro Director, Cristián Maulén, estuvo conversando en el programa “Chile Sustentable” de Radio Infinita que conduce Catalina Droguett, sobre Experiencia del Ciudadano y como las empresas deben abordar a los clientes que cada vez son más omnicanales.

“Muchas empresas hoy en día se están quedando en la técnica del manejo de redes sociales, pero descuidan la estrategia que define el “cómo” va a comunicarse con sus clientes o audiencias y “para qué” lo quiere hacer”, sostuvo Cristián.

También nos comentó que “La conciencia de las compañías y de los empresarios debe migrar principalmente en definir el “para qué” y no en sólo ese resultado de ver como alcanzar más clientes para aumentar los ingresos de la compañía. Hoy se busca que esto sea un efecto y las causas pasan en “cómo” generamos experiencias contextuales en las personas y eso permita abordarlos y ponerlo en una conversación”.