La Cámara de Comercio de Santiago CCS en la agenda con su comunidad de socios, realiza con frecuencia talleres que generen habilidades de manejo empresarial en ámbitos digitales. En este contexto, el pasado martes 2 de agosto se llevó a cabo el “Seminario Servicio al Cliente en la Era Digital” con más de 150 personas en el evento.

El seminario contó con la participación del CEO de CustomerTrigger, Cristián Maulén, quien compartió  las diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente – CX en su presentación, entregando adicionalmente tips para migrar con éxito hacia la Experiencia del Cliente:

  1. Hacer mas Fácil Quejarse: No esconder los servios para escuchar clientes.
  2. Conozca a sus Clientes: Canales apropiados para mejorar el engagement.
  3. Piense Omnicanal: Travesías de los clientes entre canales.
  4. Optimizar Procesos: Gestionar el proceso de reclamos de extremo a extremo.
  5. Analizar y Actuar: Encontrar quejas de sus clientes en la red y actuar.

El seminario concluyó con un panel de conversación donde los asistentes pudieron profundizar con preguntas específicas e interactuar con Cristián.

Si quieres más detalles del contenido revisado ese día, te adjuntamos la presentación: