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Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes
2 meses ago

Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes

Ya hemos planteado en otros artículos, que la forma en que diseñamos travesías de clientes que tiendan a generar experiencias sobresalientes y personalizadas aumentan el valor de vida del cliente.
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La Importancia de Gestionar la Experiencia del Cliente
2 años ago

La Importancia de Gestionar la Experiencia del Cliente

Centrarse en la experiencia del cliente se ha convertido en la forma más relevante para una organización de lograr el éxito, instalando una ventaja competitiva y volviéndose la …
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Métricas claves en Customer Experience
2 años ago

Métricas claves en Customer Experience

Las mejores organizaciones se esfuerzan por lograr la satisfacción del cliente al 100 por ciento y para esto deben diseñar programas CX desde cero para alcanzar ese objetivo. …
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Las cuatro etapas del viaje del cliente de seguros: No se quede atrás
4 años ago

Las cuatro etapas del viaje del cliente de seguros: No se quede atrás

By  •  Seguros

Las compañías de seguros para el hogar y el automóvil están constantemente batallando contra la “fuga de clientes” o la pérdida de clientes debido a opciones alternativas emergentes. …
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La importancia de la experiencia del cliente en la decisión de compra de energía
4 años ago

La importancia de la experiencia del cliente en la decisión de compra de energía

La experiencia del cliente es importante en la industria de energía desde hace mucho tiempo. En este caso ocurrido en Europa les mostramos cómo tomarle importancia a este tema, puede revertir …
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Mejorar la experiencia del cliente a través de las comunicaciones en línea en tiempo real.
4 años ago

Mejorar la experiencia del cliente a través de las comunicaciones en línea en tiempo real.

La experiencia del cliente eficiente y sin interrupciones se ha convertido no solo en un requisito, sino también en una parte crucial de la estrategia de retención de …
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Lidere el programa de Customer Experience en su organización.
4 años ago

Lidere el programa de Customer Experience en su organización.

Hoy  las  organizaciones  se esfuerzan por lograr la satisfacción del cliente al 100 por ciento y para esto deben diseñar programas de Customer Experience  (CX) desde cero para …
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Digital CX, el desafío de construir experiencias únicas y personalizadas con los clientes.
4 años ago

Digital CX, el desafío de construir experiencias únicas y personalizadas con los clientes.

Existen nuevas herramientas que los líderes deben incorporar en sus estrategias dado el nuevo contexto digital en que vivimos. Dos que han cobrado relevancia son el Content Marketing, …
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Hoy los líderes deben incorporar una estrategia digital en su negocio
4 años ago

Hoy los líderes deben incorporar una estrategia digital en su negocio

La tecnología ha transformado  nuestras vidas personales, la forma de tomar decisiones y relacionarnos con las marcas.  Esta rápida adopción  en el consumidor ha impactado a las organizaciones …
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El aporte de Marketing Metrics y Customer Insight en la toma de decisiones
4 años ago

El aporte de Marketing Metrics y Customer Insight en la toma de decisiones

Las empresas necesitan evaluar las tareas de Marketing con números concretos para determinar qué procesos fueron más efectivos y generaron mayores beneficios a la organización.

Han …
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