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CustomerExperience

Ciclo de Vida del Cliente: Organizar sus Procesos Desde Afuera Hacia Adentro
2 años ago

Ciclo de Vida del Cliente: Organizar sus Procesos Desde Afuera Hacia Adentro

La experiencia del cliente se define como el producto de la interacción entre una organización y un cliente durante la existencia de su relación. Entérate de más en el siguiente artículo de #CX
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Experiencia del cliente v/s experiencia del usuario: por qué importa la diferencia
4 años ago

Experiencia del cliente v/s experiencia del usuario: por qué importa la diferencia

La experiencia del usuario no es lo mismo que la experiencia del cliente. Si bien la mayoría de los diseñadores influyen directamente en el experiencia del usuario U …
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Tendencias del sector de consumo en 2030
4 años ago

Tendencias del sector de consumo en 2030

Las empresas que quieran estar en la cima en 2030 deben estudiar las tendencias emergentes y comenzar a prepararse para ellas ahora.

Existe cierto nivel de …
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Cuál es la “Siguiente mejor acción”…
4 años ago

Cuál es la “Siguiente mejor acción”…

La siguiente mejor acción (next best offer) es una forma de análisis predictivo que ayuda a los especialistas en marketing y a sus organizaciones a evaluar mejor los …
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4 Tendencias en Customer Experience Management
5 años ago

4 Tendencias en Customer Experience Management

El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y mejor tecnología estarán en el punto de mira de los profesionales del sector.
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Cómo Mejorar la Experiencia de tu #callcenter para Lograr Resultados
5 años ago

Cómo Mejorar la Experiencia de tu #callcenter para Lograr Resultados

Cuando los consumidores tienen preguntas, hablar con una persona real puede resultarles la manera más fácil de obtener respuestas. Ahí es cuando entra en escena el call center.
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¿Conoces las Diferencias entre Omnicanalidad y Multicanalidad? 
5 años ago

¿Conoces las Diferencias entre Omnicanalidad y Multicanalidad? 

Te invitamos a revisar la entrevista a Cristian Maulén donde se tocan puntos clave en relación a la Omnicanalidad y como determinar la intensividad de esta estrategia en una organización.
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Customer Experience y el Crecimiento en los Ingresos #CX
5 años ago

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Los clientes con una mejor experiencia son menos propensos a dejar la compañía (retención) y aumenta la probabilidad que recomienden (promotor), por lo tanto, aumentan los ingresos…
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Servicio al Cliente en la Era Digital – Evento CCS
5 años ago

Servicio al Cliente en la Era Digital – Evento CCS

El seminario contó con la participación del CEO de CustomerTrigger, Cristián Maulén, quien compartió las diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente – CX
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Clientes y Empresas: Diferentes Prioridades en #CustomerExperience
5 años ago

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Customer Experience es un driver crítico del negocio, pero pocas organizaciones están cumpliendo actualmente con las expectativas del cliente.
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