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CX

Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes
2 meses ago

Omnicanalidad: Tratamiento Diferenciado para Clientes Diferentes

Ya hemos planteado en otros artículos, que la forma en que diseñamos travesías de clientes que tiendan a generar experiencias sobresalientes y personalizadas aumentan el valor de vida del cliente.
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Ciclo de Vida del Cliente: Organizar sus Procesos Desde Afuera Hacia Adentro
2 años ago

Ciclo de Vida del Cliente: Organizar sus Procesos Desde Afuera Hacia Adentro

La experiencia del cliente se define como el producto de la interacción entre una organización y un cliente durante la existencia de su relación. Entérate de más en el siguiente artículo de #CX
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Lidere el programa de Customer Experience en su organización.
4 años ago

Lidere el programa de Customer Experience en su organización.

Hoy  las  organizaciones  se esfuerzan por lograr la satisfacción del cliente al 100 por ciento y para esto deben diseñar programas de Customer Experience  (CX) desde cero para …
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Digital CX, el desafío de construir experiencias únicas y personalizadas con los clientes.
4 años ago

Digital CX, el desafío de construir experiencias únicas y personalizadas con los clientes.

Existen nuevas herramientas que los líderes deben incorporar en sus estrategias dado el nuevo contexto digital en que vivimos. Dos que han cobrado relevancia son el Content Marketing, …
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Hoy los líderes deben incorporar una estrategia digital en su negocio
4 años ago

Hoy los líderes deben incorporar una estrategia digital en su negocio

La tecnología ha transformado  nuestras vidas personales, la forma de tomar decisiones y relacionarnos con las marcas.  Esta rápida adopción  en el consumidor ha impactado a las organizaciones …
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Experiencia del cliente v/s experiencia del usuario: por qué importa la diferencia
4 años ago

Experiencia del cliente v/s experiencia del usuario: por qué importa la diferencia

La experiencia del usuario no es lo mismo que la experiencia del cliente. Si bien la mayoría de los diseñadores influyen directamente en el experiencia del usuario U …
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¿Conoces las Diferencias entre Omnicanalidad y Multicanalidad? 
5 años ago

¿Conoces las Diferencias entre Omnicanalidad y Multicanalidad? 

Te invitamos a revisar la entrevista a Cristian Maulén donde se tocan puntos clave en relación a la Omnicanalidad y como determinar la intensividad de esta estrategia en una organización.
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Customer Experience y el Crecimiento en los Ingresos #CX
5 años ago

Customer Experience y el Crecimiento en los Ingresos #CX

Los clientes con una mejor experiencia son menos propensos a dejar la compañía (retención) y aumenta la probabilidad que recomienden (promotor), por lo tanto, aumentan los ingresos…
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Servicio al Cliente en la Era Digital – Evento CCS
5 años ago

Servicio al Cliente en la Era Digital – Evento CCS

El seminario contó con la participación del CEO de CustomerTrigger, Cristián Maulén, quien compartió las diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente – CX
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Cómo comprender mejor a los consumidores en los Micro-Momentos
6 años ago

Cómo comprender mejor a los consumidores en los Micro-Momentos

¿Las marcas son conscientes de los pequeños momentos de intención? ¿Aprovechan estas oportunidades para conectarse con sus consumidores?
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